Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Chortel, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis est confié à nos partenaires logistiques, tels que Colissimo ou Mondial Relay, pour une livraison en 5 à 10 jours ouvrés dans toute la France métropolitaine.

Délais et Suivi de Commande

Traitement : Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Expédition : Le transport standard prend entre 5 et 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'envoi de votre colis.
Livraison : Votre colis peut être livré à l'adresse indiquée ou, selon votre choix, dans un point relais Mondial Relay pour plus de flexibilité.

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client reste à votre écoute à l'adresse [email protected]. Chortel assume l'entière responsabilité du traitement des litiges logistiques et du service après-vente.

Politique de Retour et de Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'inscrit dans le cadre du Droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Conditions de Retour

Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour les articles défectueux ou une erreur de notre côté, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (uniquement en cas de défaut) ou les instructions nécessaires. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous quelques jours ouvrés.

Remboursements via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique. Le délai de traitement par PayPal peut prendre plusieurs jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre solde. Veuillez noter que les frais de retour pour les articles non défectueux restent à votre charge.

Droit de Rétractation (Conformité UE)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit de rétractation s'applique à tous les produits achetés sur notre site. Passé ce délai, notre politique de retour standard de 30 jours reste applicable.

Pour toute réclamation ou question, notre équipe est joignable à [email protected]. Chortel s'engage à traiter personnellement chaque dossier de litige ou de retour, afin de vous garantir une résolution rapide et transparente.